1. Allmänt

Innan du lägger en beställning hos Misanoa är det viktigt att du har läst och förstått våra köpevillkor. Följande allmänna villkor ("Villkoren") gäller mellan dig och Misanoa, samt för alla köp som görs via webbplatsen www.misanoa.se ("Webbplatsen").

Genom att använda Webbplatsen och/eller genomföra en beställning bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt dessa Villkor, samt att du samtycker till att vara bunden av dem.
Innan du godkänner villkoren bör du även ta del av vår integritetspolicy.

Vi strävar efter att all information på webbplatsen ska vara korrekt och uppdaterad. Vi reserverar oss dock för eventuella fel som kan förekomma och vi kan komma att uppdatera innehållet på webbplatsen löpande.

2. Bildinformation och färgåtergivning

Observera att allt bildmaterial på webbplatsen är att betrakta som illustrationer. Misanoa kan inte garantera att produktbilderna i samtliga fall återger varornas exakta utseende eller färg. Faktorer såsom skärminställningar, bildskärmsteknik, upplösning och mjukvara kan påverka hur färger och detaljer upplevs på olika enheter. Misanoa strävar efter att erbjuda en trygg, smidig och flexibel köpupplevelse – inklusive möjligheten för våra kunder att prova artiklarna i hemmet.

3. Missbruk, otillbörligt beteende och kontoavstängning

Vid misstanke om otillbörligt användande av vår tjänst, förbehåller vi oss rätten att vidta nödvändiga åtgärder.

Otillbörligt beteende kan exempelvis omfatta:

• Upprepade och oskäliga returer
• Användning av produkter innan retur
• Köp som misstänks ske i syfte för kommersiell verksamhet, affärsbruk eller
       vidareförsäljning
• Försök att kringgå begränsningar eller tidigare avstängningar
• Bedrägligt eller vilseledande beteende
  

I sådana fall kan Misanoa neka genomförandet av beställningar, tillfälligt eller permanent blockera ett kundkonto, samt avbryta möjligheten att handla via webbplatsen. Beslut om avstängning eller begränsningar fattas inte godtyckligt. De baseras på en samlad och noggrann bedömning av kundens köpbeteende och historik.

Observera:

• Avstängningen gäller individen. Det är inte tillåtet att försöka kringgå avstängningen genom att använda andra konton, e-postadresser eller namn.
• Misanoa förbehåller sig även rätten att neka återbetalning vid misstanke om missbruk enligt ovan.
• Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.
  

Om du anser att ett beslut bör omprövas är du välkommen att kontakta oss för en ny bedömning.

4. Ansvarsfriskrivning och säker användning

Du får inte missbruka vår webbplats genom att sprida skadlig kod, länka otillåten data eller på annat sätt hota systemets säkerhet. Sådana handlingar kan komma att rapporteras till behöriga myndigheter.

5. Avtalstecknande

För att kunna genomföra ett köp hos Misanoa krävs att du uppfyller följande villkor:

• Du är minst 16 år gammal.
• Du innehar ett giltigt kredit- eller betalkort som accepteras av oss (se aktuell lista över godkända betalningsmetoder längst ned på webbsidan).
• Du är behörig att använda det angivna betalningsmedlet, vilket innebär att det är utfärdat i ditt namn eller att du har uttryckligt tillstånd från kortinnehavaren att använda det.
  

Misanoa säljer uteslutande till privatpersoner. Det innebär att vi inte erbjuder försäljning eller fakturering till företag.

6. Ingående av avtal 

När du genomför ett köp på Misanoas webbplats bekräftar du att köpet görs för personligt bruk. 

Avtal ingås mellan dig och Misanoa. Köpet blir bindande när vi (eller vår betalpartner) godkänt betalningen och skickat en slutgiltig orderbekräftelse. Misanoa förbehåller sig rätten att neka eller avbryta beställningar som misstänks ha lagts via automatiserade system eller externa tjänster. Vi genomför då även en rutinmässig kontroll för att säkerställa att det finns tillräckliga medel på det betalmedel du använt.

7. Orderläggning

Innan du går vidare till betalning får du möjlighet att granska dina val, den information du har angett samt det totala priset för din beställning. Du kan även rätta till eventuella inmatningsfel innan du slutför köpet.

Observera att produkter i din varukorg inte är reserverade, och kan därför köpas av andra kunder fram till dess att din beställning har bekräftats av Misanoa. Om du är inaktiv under en längre tid kan din anslutning till webbplatsen brytas, vilket kan innebära att din varukorg återställs. I sådant fall behöver du lägga till produkterna på nytt.

Har du problem med att lägga en beställning är du varmt välkommen att kontakta oss via vårt kontaktformulär eller via e‑post på info@misanoa.se

8. Orderbekräftelse och Leveransbekräftelse

När du har slutfört din beställning skickar Misanoa en orderbekräftelse via e-post för att bekräfta att din beställning har accepterats och att ett köpeavtal har ingåtts. Vi rekommenderar att du sparar orderbekräftelsen för framtida kontakt med oss. 

Observera att alla beställningar som du gör är föremål för vårt godkännande.
Alla artiklar förblir Misanoas egendom tills full betalning har mottagits. Ett avslag på en beställning kan till exempel ske av följande skäl:

• Den beställda produkten är slut i lager
• Det har inte varit möjligt att godkänna betalningen
• Ett fel i produktinformationen, inklusive pris eller kampanj
• Misstanke om bedräglig aktivitet
• Eller om det finns tidigare registrerade betalningsanmärkningar.
  
  

När beställningen har behandlats kommer en leveransbekräftelse att skickas via e-post med all relevant information om din order. Leveransbekräftelsen utgör vårt godkännande av din beställning. Beroende på valt leveranssätt kan du behöva hämta ut beställningen på ett specifikt utlämningsställe. Du är då skyldig att göra detta inom den tidsram som anges i aviseringen. Om du inte hämtar ut försändelsen i tid kan du debiteras en avgift och beställningen kan returneras till oss på din bekostnad. Vi förbehåller oss även rätten att annullera beställningen om leveransen inte hämtas ut i tid.

9. Betalningsalternativ och Auktorisering

Misanoa erbjuder flera säkra betalningslösningar såsom kortbetalning, faktura eller andra digitala betalningsalternativ. Vilka alternativ som finns tillgängliga för just din beställning presenteras i kassan innan du slutför köpet samt längst ner på webbshoppen. Du ansvarar själv för eventuella transaktionskostnader från din bank.

När du bekräftar din beställning:

1. Godkänner du att våra betaltjänstleverantörer drar motsvarande belopp från ditt kort eller konto.
2. Ger du instruktioner om att betalningen ska användas för att slutföra köpet av artiklarna i din varukorg.

10. Returer

Returer registreras digitalt via vår returportal, och inga fysiska returformulär skickas med. Varorna kan lämnas in på ditt närmaste Postnord ombud. 

Vid retur, vänligen följ stegen nedan:

1. Registrera din retur via vår returportal.
2. När returen godkänts kan du lägga artikeln/artiklarna i originalförpackningen. Om du inte har kvar originalförpackningen går det bra att använda en motsvarande förpackning som skyddar varan väl under transport.
3. Stäng förpackningen och förslut den noggrant med tejp.
4. Använd returetiketten som följde med din beställning och fäst den på paketet. Täck över eller ta bort eventuella gamla fraktsedlar.
5. Lämna in paketet på närmaste ombud.

11. Ångerrätt

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från den dag då du eller ett ombud på dina vägnar, mottagit varan. Denna ångerrätt gäller för samtliga köp genomförda via Misanoas webbplats, om inte annat särskilt anges i samband med köpet.

Om du önskar utöva din ångerrätt ska du meddela oss skriftligen inom den angivna tidsfristen – antingen via vårt kontaktformulär eller via e-post till vår kundtjänst. Det är frivilligt men möjligt att använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

Ditt meddelande ska vara tydligt, exempelvis:
"Jag vill utnyttja min ångerrätt och ångra köp med ordernummer [XXXX]."

11.1 Återbetalning vid ångerrätt

När du som kund utnyttjar din ångerrätt återbetalar Misanoa hela det belopp du har betalat för artikeln. Använder du Misanoas returetikett står vi för returfrakten. Om du returnerar produkten på annat sätt kan du själv komma att få stå för fraktkostnaden.

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Misanoa har dock rätt att avvakta återbetalning tills dess att varan har mottagits i retur eller du har uppvisat bevis på att varan har återsänts. 

Återbetalningen genomförs via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.

12. Köp genom Klarna

Vid köp genom Klarna gäller Klarnas egna betalningsvillkor.

13. Leveransområde och leveranstider

Misanoa levererar endast till adresser inom Sverige.

• Standardleverans: 3–5 arbetsdagar
  

Alla leveranstider anges i arbetsdagar (måndag–fredag, exklusive helgdagar och röda dagar).

14. Leveransadress

Varorna levereras till den adress som angivits vid beställning. Det är ditt ansvar att adressen är korrekt.

15. För sent inkomna returer

Om en retur inkommer efter returtidsfristen förbehåller sig Misanoa rätten att neka returen. Varan kan då komma att återsändas till dig, och du kan bli betalningsansvarig för fraktkostnaden.

16. Inlämning och spårning

Du bör alltid spara ditt inlämningskvitto från ombudet som bevis på att du skickat tillbaka varan. Detta kan efterfrågas vid frågor eller utebliven retur.

17. Kundkonton

Varje kund får endast inneha ett (1) kundkonto hos Misanoa. Vid upptäckt av dubbletter eller misstänkt missbruk förbehåller vi oss rätten att ta bort konton eller begränsa åtkomst.

18. Spara dina uppgifter

Du har rätt att spara eller skriva ut dina köpvillkor och orderbekräftelser. Dessa skickas automatiskt till den e-postadress du angav vid köpet.

19. Produktrekommendationer och algoritmer

De produktrekommendationer du ser på webbplatsen genereras automatiskt med hjälp av algoritmer, vilka granskas och justeras regelbundet för att säkerställa relevans, neutralitet och rättvisa. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra kundupplevelsen.

20. Tillämplig lag och tvistelösning

Dessa villkor regleras av svensk lag. Vid eventuell tvist har du rätt att vända dig till allmän svensk domstol, eller – vid reklamation – till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi följer ARN:s rekommendationer.

21. Juridisk information 

Misanoa förbehåller sig rätten att när som helst ändra, ta bort eller uppdatera webbplatsens innehåll, tjänster och villkor. Om någon tjänst upphör att gälla, avslutas också avtalet mellan dig och oss i enlighet med detta. Du kan när som helst spara eller skriva ut våra köpvillkor för egen dokumentation.
Datumet för den senaste uppdateringen av de allmänna villkoren anges i slutet av dokumentet. Observera att det är de Villkor som du har godkänt i samband med din beställning som gäller – inte en senare version. 

22. Priser och moms

Alla priser på misanoa.se anges i svenska kronor (SEK).

I dagsläget är Misanoa inte momsregistrerat enligt svensk skattelagstiftning, då bolagets omsättning ännu inte överstiger gränsen för momsplikt. Priserna anges exklusive moms men är slutgiltiga. Om eller när Misanoa blir momsregistrerat, kommer moms att tillkomma på samtliga priser enligt gällande lagstiftning. Prisändringar kan ske utan föregående avisering, men du betalar alltid det pris som gäller vid tidpunkten för beställning.

23. Immateriella Rättigheter

Webbplatsen och allt innehåll däri ägs av Företaget, dess licensgivare samt leverantörer. Innehållet skyddas av immaterialrättsliga och marknadsrättsliga lagar, vilket innebär att varumärken, företagsnamn, produktnamn, bilder, grafik, design, layout samt information om produkter och tjänster inte får kopieras eller användas utan skriftligt tillstånd från Företaget. 

Innehållet får endast användas för privat och icke-kommersiellt bruk. Exempelvis för att lägga beställningar eller hantera köp. All annan användning, såsom kopiering, distribution eller lagring i kommersiellt syfte, kräver ett skriftligt tillstånd från Misanoa.

Genom att använda webbplatsen eller köpa produkter från Misanoa förvärvar du inga rättigheter till varumärken, design, upphovsrättsskyddat material eller annan immateriell egendom som tillhör Misanoa.

Misanoa förbehåller sig rätten att stänga av användare som bryter mot dessa villkor eller på annat sätt missbrukar sin åtkomst till webbplatsen. Vid misstanke om missbruk, exempelvis otillåten delning av inloggningsuppgifter, kan nya inloggningsuppgifter tilldelas eller kontot avslutas.

24. Tillämplig Lag och Tvistlösning

Dessa villkor samt avtalet mellan dig och Misanoa ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk lag. Eventuella tvister som uppstår i samband med dessa villkor eller köp via Misanoas webbplats ska i första hand försöka lösas genom dialog och samförstånd mellan parterna.

Om du som konsument är missnöjd med vår hantering av ett ärende har du rätt att vända dig till en alternativ tvistlösningsinstans. Ett exempel är Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som du kan kontakta via www.arn.se. Misanoa följer ARN:s rekommendationer.

Du har även möjlighet att använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning, som nås via ec.europa.eu/odr, förutsatt att både du och Misanoa är etablerade inom EU.

Om tvisten inte kan lösas genom alternativ tvistlösning ska den avgöras av svensk allmän domstol.